Для B2B-продукта электрической мобильности поддержка не заканчивается, когда отгрузка покидает завод.
Импортёрам, дистрибьюторам и розничным продавцам может потребоваться техническая информация, сменные компоненты и помощь по продукту на протяжении всего срока эксплуатации.
Наш подход к глобальной поддержке разработан вокруг этих практических требований.
Техническая поддержка может включать:
Точный объём доступной поддержки зависит от продукта и проекта.
Продукты электрической мобильности содержат компоненты, которые со временем могут потребовать замены.
Распространённые категории замены включают:
Для дистрибьюторов наличие запасных частей может быть важной частью выбора продукта.
Клиенты OEM могут нуждаться в поддержке на нескольких этапах:
Разработка → Прототип → Производство → Отгрузка → Послепродажное обслуживание
Коммуникация на этих этапах помогает гарантировать, что окончательная производственная спецификация соответствует согласованной конфигурации продукта.
Наши клиенты работают в разных странах и рыночных условиях.
Поэтому спецификации продукта, документация и требования к поддержке могут различаться в зависимости от проекта.
По этой причине мы работаем с клиентами в соответствии с конкретной конфигурацией продукта и целевым рынком, а не применяем одно стандартное решение ко всем проектам.
Успешные B2B-отношения по продукту требуют большего, чем конкурентоспособная заводская цена.
Стабильность продукта, техническая коммуникация, запасные части и инженерная поддержка могут влиять на общую стоимость эксплуатации продукта.
Вот почему поддержку следует учитывать при выборе поставщика, а не после возникновения проблемы.
